二类医疗器械售后说明
二类医疗器械售后说明
为保障用户合法权益，确保二类医疗器械的安全、有效使用，根据《医疗器械监督管理条例》及相关法规要求，现将本企业所售二类医疗器械的售后服务说明如下：
一、服务范围
售后服务适用于经正规渠道购买、具有完整产品信息和合格证明的二类医疗器械，包括但不限于医用雾化器、血压计、血糖仪、制氧机、电子体温计等。服务内容涵盖产品安装指导、使用培训、技术咨询、故障排查、维修保养及退换货处理等。
二、保修政策
- 产品自交付之日起享有不少于一年的免费保修服务（特殊产品以说明书或合同约定为准）。
- 保修期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零部件服务；非人为损坏且经检测确认的整机故障，可更换同型号新品。
- 以下情况不属免费保修范围：
- 未按说明书操作或自行拆卸、改装造成损坏；
- 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）导致的损坏；
- 超过保修期限或无有效购买凭证者。
三、响应机制
客户可通过客服电话、电子邮件或官方平台提交售后申请。我们承诺在接到报修后24小时内响应，一般城市48小时内安排技术人员联系处理；偏远地区视物流情况合理安排上门服务或寄修支持。
四、技术支持与培训
提供产品使用手册、视频教程及在线咨询服务。对医疗机构或批量采购单位，可提供现场操作培训和技术指导，确保设备规范使用。
五、配件与耗材供应
长期供应原厂配件及配套耗材，保证产品持续正常使用。建议用户定期维护，延长设备使用寿命。
六、退换货规定
- 产品存在质量问题或运输破损，客户可在收货后7日内申请退换货。
- 非质量问题退换，需保持产品完好、包装齐全，并在签收后7日内提出，具体按销售协议执行。
七、联系方式
客服热线：XXX-XXXX-XXXX
服务邮箱：service@company.com
服务时间：周一至周五 9:00–18:00（法定节假日除外）
本说明最终解释权归本公司所有，如有政策调整，将及时公告。我们始终坚持以客户为中心，提供专业、高效、合规的售后服务，保障医疗器械安全运行。