二类医疗器械售后说明书
二类医疗器械售后说明书
一、产品信息
本说明书适用于国家药品监督管理局批准的第二类医疗器械（以下简称“产品”），具体产品名称、型号、注册证号及生产信息详见产品外包装及合格证。本产品已通过质量管理体系认证，符合《医疗器械监督管理条例》及相关技术标准要求。
二、售后服务承诺
- 质量保证期：自交付之日起12个月内（特殊产品以随附说明为准），在正常使用条件下出现非人为质量问题，本公司提供免费维修或更换服务。
- 响应时间：接到客户售后请求后，24小时内响应，必要时安排技术人员现场服务，确保问题及时解决。
- 技术支持：提供电话、邮件、远程协助等多种技术支持方式，指导用户正确使用与维护设备。
三、售后服务范围
- 免费服务：
- 产品在质保期内因材料或工艺缺陷导致的功能故障；
- 正常使用下软件系统异常或升级支持；
- 配件在质保期内非人为损坏的更换。
- 有偿服务：
- 因操作不当、意外损坏、自行拆修、不可抗力（如雷击、火灾）等造成的故障；
- 超出质保期的产品维修；
- 定制化培训或现场安装调试（视情况收费）。
四、客户责任
- 请严格按照产品使用说明书操作，避免超负荷运行或错误连接。
- 定期进行清洁与基础维护，保持设备良好工作环境（如通风、防尘、防潮）。
- 发生故障时，请立即停止使用并联系售后，切勿擅自拆解。
五、联系方式
售后服务热线：400-XXX-XXXX（工作日9:00-17:30）
电子邮箱：service@company.com
地址：XX省XX市XX区XX路XX号
官方网站：www.company.com
六、注意事项
- 本产品仅限于经培训的专业人员使用，禁止用于非注册适用范围。
- 维修过程需由厂家授权技术人员执行，私自改装将导致保修失效。
- 保留购买凭证及保修卡，作为享受售后服务的依据。
本公司致力于为用户提供安全、可靠的产品与优质服务，感谢您的信任与支持！
（本说明书最终解释权归生产厂家所有）